Versie 08/2026 – vervangt alle voorgaande versies

1. Toepassingsgebied en aanvaarding

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, facturen en interventies van Certivent BV (ondernemingsnummer BE1032856889, met maatschappelijke zetel te Oude Pastorijstraat 21, 8510 Kooigem, vertegenwoordigd door haar zaakvoerder Theo Matisse), hierna “Certivent BV”, zowel voor de levering van diensten (onder meer onderhoud, herstelling en installatie van ventilatie- en HVAC-systemen) als voor de verkoop van goederen (onder meer onderdelen en toestellen).

1.2 Deze algemene voorwaarden worden door de klant aanvaard door het ondertekenen van de offerte of bestelbon, of door het geven van een opdracht aan Certivent, en hebben voorrang op eventuele eigen voorwaarden van de klant, tenzij Certivent deze uitdrukkelijk en schriftelijk aanvaardt.

1.3 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien zij schriftelijk door Certivent zijn bevestigd.

2. Offerte en prijs

2.1 Offertes van Certivent zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 kalenderdagen na opmaak, tenzij anders vermeld.

2.2 De prijs vermeld in de offerte is gebaseerd op de gegevens en de toestand van de installatie zoals gekend op het moment van de offerte. Indien tijdens de uitvoering blijkt dat bijkomende werken of onderdelen nodig zijn (bijvoorbeeld door moeilijk bereikbare toestellen of een verouderde installatie), wordt dit voorafgaand aan de klant gemeld en afzonderlijk aangerekend.

2.3 Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

2.4 De door Certivent vooropgestelde uitvoeringstermijnen zijn indicatief. Een overschrijding van deze termijnen geeft de klant geen recht op schadevergoeding, opschorting van de betalingsverplichting, of ontbinding van de overeenkomst.

2.5 Een onderhoud omvat uitsluitend de werkzaamheden die uitdrukkelijk op de offerte of werkbon zijn vermeld. Herstellingen aan of vervanging van onderdelen worden nooit uitgevoerd zonder voorafgaande en uitdrukkelijke goedkeuring van de klant.

3. Voorschot

3.1 Voor omvangrijkere werken, waaronder installaties en grotere herstellingen, vraagt Certivent een voorschot van 30% van de offerteprijs, te voldoen voor de aanvang van de werken.

3.2 Certivent is niet verplicht om de uitvoering van de werken aan te vatten voor ontvangst van dit voorschot. Het saldo van de prijs is betaalbaar bij oplevering van de werken, overeenkomstig artikel 9 (Betaling en wanbetaling).

4. Garantie

4.1 Op onderhoudswerkzaamheden verleent Certivent geen garantie. Onderhoud betreft een middelenverbintenis (preventieve controle, reiniging en afstelling volgens de regels van de kunst) en geen resultaatsverbintenis; Certivent kan bijgevolg niet garanderen dat zich nadien geen defecten voordoen.

4.2 Op vervangen onderdelen en geplaatste toestellen verleent Certivent de garantie die de fabrikant of leverancier ervan toekent. Certivent treedt hierbij enkel op als tussenpersoon en kan niet verder aansprakelijk worden gesteld dan de betrokken fabrikant of leverancier.

4.3 Deze garantie op vervangen onderdelen en geplaatste toestellen vervalt bij oneigenlijk gebruik, gebrekkig onderhoud door de klant, of interventies door derden op de betrokken installatie.

4.4 Deze bepalingen doen geen afbreuk aan de wettelijke garantie die aan consumenten toekomt krachtens het Belgisch recht.

5. Aansprakelijkheid

5.1 De aansprakelijkheid van Certivent voor een tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst is beperkt tot het factuurbedrag van de betrokken dienst of levering, behoudens in geval van opzet, fraude of zware fout.

5.2 Certivent is niet aansprakelijk voor onrechtstreekse schade, waaronder maar niet beperkt tot inkomstenverlies, exploitatieverlies of gevolgschade.

5.3 Certivent is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit voorafbestaande gebreken aan de installatie die bij aanvang van de werken niet gekend waren en redelijkerwijze niet gekend konden zijn.

6. Uitvoering door onderaannemers

6.1 Certivent kan voor de uitvoering van (een deel van) de overeenkomst een beroep doen op onderaannemers. Certivent blijft in dat geval verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de overeenkomst tegenover de klant.

6.2 De bepalingen van deze algemene voorwaarden, waaronder de beperking van aansprakelijkheid in artikel 5, gelden ook ten voordele van de door Certivent ingeschakelde onderaannemers.

7. Levertermijn van onderdelen

7.1 Levertermijnen van onderdelen of toestellen bij fabrikanten of leveranciers zijn indicatief en bedragen maximaal twaalf (12) maanden, tenzij op de offerte een andere termijn is vermeld. Het overschrijden van deze termijn geeft de klant geen recht op schadevergoeding of ontbinding, behoudens andersluidend beding.

8. Overmacht

8.1 Certivent is niet gehouden tot nakoming van haar verbintenissen indien dit onmogelijk is ten gevolge van overmacht, waaronder onder meer ziekte van personeel, tekort aan materiaal of onderdelen, en extreme weersomstandigheden.

8.2 In geval van overmacht wordt de uitvoering opgeschort. Indien de overmacht langer dan één maand aanhoudt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden, zonder dat hiervoor een schadevergoeding verschuldigd is.

9. Betaling en wanbetaling

9.1 Facturen zijn betaalbaar binnen de op de factuur vermelde termijn.

9.2 Bij gebrek aan volledige betaling binnen 14 kalenderdagen (verlengd met drie werkdagen indien de herinnering niet elektronisch wordt verzonden) na verzending van de eerste betalingsherinnering, is de klant van rechtswege en zonder ingebrekestelling een schadevergoeding verschuldigd van:

• €20 indien het verschuldigde bedrag lager dan of gelijk is aan €150;
• €30 vermeerderd met 10% van het bedrag boven €150;
• €65 vermeerderd met 5% van het bedrag boven €500, met een totaallimiet van €2.000.

9.3 Daarnaast is de klant van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlinterest verschuldigd tegen de wettelijke interestvoet voor betalingsachterstand bij handelstransacties (artikel 5, lid 2 van de wet van 2 augustus 2002), berekend op het nog verschuldigde bedrag.

9.4 Indien de klant zijn verplichtingen, waaronder de betalingsverplichting, niet tijdig nakomt, is Certivent gerechtigd verdere leveringen en diensten op te schorten en de overeenkomst van rechtswege en zonder ingebrekestelling als ontbonden te beschouwen, onverminderd het recht van Certivent op schadevergoeding.

10. Klachten

10.1 Klachten met betrekking tot geleverde diensten of goederen dienen, op straffe van verval, schriftelijk en gemotiveerd te worden gemeld binnen 8 dagen na factuurdatum.

10.2 Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de klant niet op.

11. Eigendomsvoorbehoud en risico-overgang

11.1 Geleverde goederen blijven eigendom van Certivent zolang zij niet volledig zijn betaald.

11.2 Niettemin gaan alle risico’s verbonden aan de geleverde goederen en diensten over op de klant vanaf het moment van levering.

12. Onderhoudscontracten en abonnementen

12.1 Onderhoudscontracten en abonnementen worden automatisch verlengd voor eenzelfde periode, tenzij zij tijdig en schriftelijk worden opgezegd, uiterlijk één (1) maand voor het einde van de lopende termijn.

13. Medewerkingsplicht van de klant

13.1 De klant zorgt ervoor dat de toestellen en installaties op het overeengekomen tijdstip vrij en veilig toegankelijk zijn, en voorziet voldoende werkruimte rond de installatie om de werken naar behoren te kunnen uitvoeren.

13.2 Bij omvangrijkere werken voorziet de klant, tenzij anders overeengekomen, in de afvoer van afval en oude materialen, of vergoedt hij de hiermee gepaard gaande kosten.

13.3 Voor installatiewerken waarvoor een vergunning of melding vereist is, is de klant verantwoordelijk voor het tijdig verkrijgen hiervan, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

14. Niet-aanwezigheid en annulering door de klant

14.1 Indien de klant niet aanwezig is op het overeengekomen tijdstip van de interventie waardoor deze niet kan plaatsvinden, is een vergoeding van €50 verschuldigd.

14.2 Indien de klant een geplande interventie annuleert of verplaatst minder dan 48 uur voor het overeengekomen tijdstip, is eveneens een vergoeding van €50 verschuldigd. Annuleringen die meer dan 48 uur op voorhand worden gemeld, zijn kosteloos.

15. Verlengde interventietijd

15.1 Indien de interventie uitloopt door omstandigheden die niet vooraf gekend waren en de uitvoering van de werken belemmeren (bijvoorbeeld een moeilijk bereikbaar toestel), wordt €17,5 per bijkomende schijf van 15 minuten aangerekend.

16. Verwerking van persoonsgegevens

16.1 Certivent verwerkt persoonsgegevens van de klant uitsluitend met het oog op de uitvoering van de overeenkomst, klantenbeheer en facturatie, conform de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming (AVG/GDPR). Meer informatie hierover is beschikbaar in de privacyverklaring van Certivent op certivent.be/privacy.

17. Buitengerechtelijke geschillenbeslechting

17.1 Voor klachten van consumenten die niet in der minne met Certivent kunnen worden opgelost, kan de klant terecht bij de Consumentenombudsdienst, WTC III, Simon Bolivarlaan 30, 1000 Brussel (www.consumentenombudsdienst.be), die de klacht zal behandelen of doorverwijzen naar de bevoegde gekwalificeerde entiteit. Certivent is niet aangesloten bij een specifieke erkende entiteit voor alternatieve geschillenbeslechting binnen haar sector.

17.2 Voor geschillen met consumenten uit een andere EU-lidstaat kan eveneens gebruik worden gemaakt van het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting: ec.europa.eu/consumers/odr.

18. Geschillen en toepasselijk recht

18.1 Op alle overeenkomsten met Certivent is het Belgisch recht van toepassing.

18.2 In geval van betwisting zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Kortrijk bevoegd, onverminderd het recht van een consument om zich te wenden tot de rechtbank van zijn woonplaats indien dwingend recht dit voorschrijft.

19. Taal en interpretatie

19.1 Deze algemene voorwaarden worden opgesteld in het Nederlands, het Frans en het Engels. In geval van tegenstrijdigheid of interpretatieverschil tussen de verschillende taalversies, is de Nederlandstalige versie doorslaggevend.

Download de algemene voorwaarden als PDF (Nederlands, Frans en Engels).